Kontaktformular: Welche Felder sind wirklich nötig?
Ein langes Formular kann Interessenten ausbremsen. Zu wenige Angaben erzeugen dagegen unnötige Rückfragen. Die passende Länge ergibt sich daraus, was Sie für eine erste sinnvolle Antwort benötigen, nicht aus allem, was später im Auftrag relevant wird.
Für jedes Feld einen Zweck nennen
Gehen Sie die Felder einzeln durch und fragen Sie: Würden wir ohne diese Angabe nicht antworten können? Eine Rechnungsanschrift ist für eine allgemeine Erstberatung häufig noch nicht nötig. Eine E-Mail-Adresse oder gewünschte Rückrufnummer kann dagegen entscheidend sein. Unterscheiden Sie Pflichtangaben und freiwillige Informationen klar. Vermeiden Sie zwei zwingende Kontaktwege, wenn für die Antwort einer ausreicht.
Beschriftung und Fehler verständlich halten
Ein Feld braucht eine dauerhaft erkennbare Bezeichnung. Ein Beispiel im Eingabefeld darf diese nicht ersetzen. Meldungen sollten konkret erklären, was fehlt und wie es korrigiert werden kann. Nach einem Fehler sollen bereits eingegebene Daten möglichst erhalten bleiben. Die W3C-Empfehlungen zu Formularen behandeln diese Grundlagen; eine vollständige Prüfung der Barrierefreiheit umfasst darüber hinaus weitere Aspekte.
Eine Anfrage aus Kundensicht ausfüllen
Für eine Website-Anfrage können Anliegen, Kontaktmöglichkeit und eine freiwillige vorhandene URL genügen. Umfangreiche Projektinformationen lassen sich im Gespräch ergänzen. Lassen Sie eine außenstehende Person das Formular am Smartphone ausfüllen und beobachten Sie unklare Stellen. Messen Sie nicht nur eingegangene Nachrichten: Prüfen Sie auch, ob Ihr Team mit den Angaben sinnvoll weiterarbeiten kann, bevor Sie zusätzliche Felder streichen.
Ihre Checkliste
- Jedes Pflichtfeld fachlich begründen.
- Freiwillige Angaben eindeutig kennzeichnen.
- Fehler direkt am betroffenen Feld erklären.
- Mobile Eingabe und anschließende Bearbeitung testen.
Fachliche Grundlagen
Website-Gestaltung und Umsetzung
Sie möchten die Umsetzung besprechen? Wir klären mit Ihnen die Ausgangslage und den passenden Umfang.
Leistung und Kontakt ansehen