Website-Texte schreiben: Mit Kundenfragen zur klaren Aussage
Viele Unternehmen wissen sehr genau, was sie leisten, erklären es aber in internen Begriffen. Gute Website-Texte übersetzen dieses Wissen in Antworten für Interessenten. Der beste Ausgangspunkt sind Fragen aus echten Gesprächen.
Vor dem Schreiben zuhören
Sammeln Sie Fragen, die vor einem Auftrag wiederkehren: Was gehört dazu, was muss ich vorbereiten und wie geht es los? Ordnen Sie sie nach Bedeutung für die Entscheidung. Beschreiben Sie zunächst das Angebot ohne Fachabkürzungen. Wenn eine Formulierung mündlich ständig erläutert werden muss, wird sie auf der Website vermutlich ebenfalls nicht selbsterklärend sein. Fachbegriffe können bleiben, wenn sie erklärt werden.
Behauptungen durch konkrete Informationen ersetzen
Aus 'individuelle Lösungen' kann werden, welche Bestandteile tatsächlich anpassbar sind. Statt 'umfassender Service' benennen Sie Betreuung, Zuständigkeit und vereinbarten Umfang. Verwenden Sie Beispiele, die als Beispiele erkennbar sind, und schreiben Sie keine erfundenen Kundenergebnisse dazu. Ein Text wird überzeugender, wenn Leser ihr Problem wiedererkennen und den angebotenen Ablauf verstehen, nicht wenn möglichst viele positive Adjektive darin stehen.
Die erste Fassung mit Außenstehenden prüfen
Lassen Sie jemanden nach dem Lesen in eigenen Worten erklären, was Sie anbieten und welche Frage offenbleibt. Korrigieren Sie zuerst inhaltliche Unklarheiten, danach den Stil. Prüfen Sie auch Überschriften und Schaltflächen: Wer nur überfliegt, sollte die wesentlichen Informationen erfassen können. Beenden Sie den Text mit einem passenden nächsten Schritt. Nicht jede Seite muss sofort verkaufen; ein Ratgeber darf zunächst eine Frage verlässlich klären.
Ihre Checkliste
- Wiederkehrende Fragen aus Gesprächen sammeln.
- Abstrakte Werbewörter konkret erläutern.
- Beispiele von belegten Kundenergebnissen unterscheiden.
- Verständnis ohne zusätzliche Erklärung testen.
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